Questions-réponses
ABONNEMENT ANIMAUX DE COMPAGNIE ANNULATION (Billet / Réservation /vol) BAGAGES CARTE D'IDENTITE CHARTER CONVENTION DE VARSOVIE DEVISES ENREGISTREMENT ENFANT NON ACCOMPAGNE FORMALITES FUMEURS GROSSESSE OBJETS PERDUS / TROUVES PASSEPORT SÉCURITÉ / SURETÉ TÉLÉPHONE PORTABLE
Destiné en priorité aux passagers individuels voyageant fréquemment, le plus souvent dans le cadre professionnel.
A noter chez certaines compagnies la création d'abonnement destiné aux familles (minimum deux membres).
L'abonnement donne droit à des réductions sur le prix du billet comprises dans une fourchette de 15 à 30%, ainsi qu'à des avantages divers (franchise bagage, assurances, hôtels...).
Pour un utilisateur régulier, l'abonnement ouvre droit selon les compagnies aériennes, à des programmes de fidélisation. Le cumul des kilomètres parcourus peut se transformer en points, offrant, selon la quantité, des voyages gratuits ou d'autres avantages.
Ils sont acceptés :
- en soute pour les animaux de plus de 6 kg,
- en cabine pour ceux atteignant 6 kg maximum (avec le contenant).
Le tarif correspond en général au prix du supplément bagage.
La gratuité s'applique en principe au transport en cabine ou en soute des chiens-guides de passagers souffrant d'un handicap.
Attention !
A la réservation, il est préférable d'avertir la compagnie, car en cabine, on ne tolère en général pas plus de 2 animaux domestiques par vol.
Renseignez-vous avec précision auprès de votre compagnie aérienne des vaccins et formalités exigés.
Munissez-vous du carnet de santé de votre animal domestique.
Il se peut même que votre animal doive subir une quarantaine (Royaume-Uni, Irlande...) ou ne soit pas admis dans certains pays.
- billet sur vol régulier :
Soit vous différez votre voyage et utiliserez ultérieurement votre billet dans la limite de sa période de validité.
Soit vous annulez définitivement votre déplacement et disposez de 30 jours après validité pour présenter votre billet et obtenir son remboursement. Attention !
Dans certains cas le remboursement de billets à tarif réduit ou promotionnel est soumis à conditions sauf à avoir souscrit une assurance au préalable.
- billet sur vol non régulier (charters) :
Si vous annulez votre voyage, votre billet est perdu, sauf si vous avez souscrit une assurance annulation qui permet le remboursement dans certains cas.
Néanmoins, annulé avec un certain préavis, il est possible (selon les agences) d'obtenir un remboursement partiel du prix payé.
- réservation (prix du billet non acquitté)
Comme dans les cas précédents, pensez à informer dès que possible votre compagnie ou agence de voyages de ce changement.
- annulation du vol Vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet. Selon les motifs d'annulation et si vous êtes en mesure de prouver l'existence d'un préjudice directement imputable à celle-ci, vous pouvez demander des dommages et intérêts.
- Bagage de soute
Enregistrement
Seuls les bagages classiques sont enregistrés. Les objets volumineux seront obligatoirement expédiés en fret. Pour certains autres bagages particuliers tels que vélos, skis... consultez votre compagnie.
Vos bagages enregistrés sont transportés gratuitement en soute jusqu'à une certaine limite (de poids ou de nombre selon les compagnies) appelée franchise variable selon la destination, et le type de billet.
Au delà, vous acquitterez une taxe par kilo ou bagage supplémentaire.
Livraison /litige
En cas de retard, de perte ou de détérioration, vous pouvez prétendre à une indemnisation si le dommage subi s’est produit pendant le déroulement du transport aérien.
L’indemnisation étant en principe limitée à une certaine somme, il est conseillé de souscrire une assurance complémentaire vous garantissant une réparation intégrale des dommages subis.
Attention !
Pour le règlement de tout litige vous devez obligatoirement présenter le talon du billet et l’étiquette bagage remise lors de l’enregistrement.
- Bagage en cabine
Vous pouvez emporter gratuitement sous votre propre responsabilité, en sus de la franchise de soute, un bagage unique dont le total des trois dimensions ne doit pas dépasser 115 cm (ex : 40x55x20 cm). En principe, des objets de taille supérieure, tels que les fauteuils roulant, les poussettes pliantes, les appareils photo... sont acceptés.
Attention !
Ne pas placer d’objets considérés comme dangereux détectables par les rayons X lors du contrôle de sûreté.
Même si la présentation d'une carte d'identité n'est pas toujours obligatoire, il est néanmoins conseillé d'avoir sur soi un papier d'identité.
En revanche, pour les déplacements vers les Départements d'Outre-Mer et à destination de pays étrangers, la carte d'identité en cours de validité, à défaut de passeport, est obligatoire.
Ce terme désigne un vol non régulier qui n'existe qu'à certaines périodes de l'année.
Vendu principalement par les voyagistes, le prix du billet est en principe attractif. Mais cet avantage a pour contrepartie des conditions d'utilisation restrictives (impossibilité de modifier la date de départ, ni de choisir le jour et l'heure de vol...).
Cette convention concerne la responsabilité de votre transporteur en cas de voyage international.
En France, la responsabilité du transporteur aérien est régie sous cette convention.
A noter qu'au terme de cette réglementation, le transporteur est présumé responsable de dommages survenus au cours du transport aérien.
Il ne peut s'exonérer de cette responsabilité que s'il apporte la preuve qu'il a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter les dommages ou qu'il lui était impossible de les prendre.
Le montant des devises que vous transportez n'est pas limité par la législation française. En revanche, que vous soyez résident français ou non, vous devez déclarer à la douane française les sommes, titres ou valeurs transportés dont le montant est égal ou supérieur à 7 500 € et cela à l'entrée comme à la sortie du territoire. Informez vous également, auprès du Consulat ou de l'office du tourisme du pays où vous vous rendez, sur la réglementation en la matière.
Consiste à présenter son billet au comptoir de votre compagnie aérienne dans l'aérogare.
Votre passage sera validé, le dépôt de vos bagages de soute constaté, vous pourrez alors vous rendre en salle d'embarquement.
L'heure limite d'enregistrement varie selon les destinations, les compagnies et le type de passagers (personne à mobilité réduite , passager avec animaux...).
Pensez à vous renseigner !
A partir de quatre ans et jusqu'à la veille de leurs douze ans, les enfants peuvent voyager seuls, en qualité de passager UM (pour Unaccompanied Minor), s'ils ne souffrent d'aucun handicap majeur.
L'enfant non accompagné est assisté par le personnel de la compagnie, qui le prendra en charge et l'accompagnera lors de l'embarquement, puis à la sortie de l'avion.
(Source : Direction Générale de l’Aviation Civile) Au sein de l’Union Européenne, pour vous rendre dans un pays limitrophe (Espagne, Suisse...) une carte d’identité nationale ou un passeport même périmé (depuis moins de 5 ans) suffira. Pour les autres pays de l’UE (Bulgarie, Roumanie...) la présentation d’une carte d’identité en cours de validité est suffisante. Pour les voyages accomplis dans le cadre de forfaits touristiques, certains pays (Maroc, Turquie, Tunisie...) admettent la production d’une carte d’identité valide pour pénétrer sur leur territoire.Vers les autres destinations à l’étranger (Brésil, Egypte, Ile Maurice...) il faut un passeport en cours de validité qui, parfois, devra être valable encore au moins 6 mois après votre entrée dans le pays ou votre retour de voyage. Attention ! Pour de nombreux pays, vous devez vous faire délivrer un visa, en vous adressant à l’ambassade ou au consulat du pays où vous vous rendez. N’oubliez pas de prendre en compte le délai d’obtention de ces documents.
Les aérogares sont des espaces " non fumeurs " à l'exception des emplacements signalés.
Compte tenu de la réglementation nationale en vigueur, tous les vols intérieurs de moins de 2 heures, sont " non fumeur " à bord des compagnies françaises.
Ce même principe s'applique sur les vols de moins de 1h30 sur la plupart des compagnies, et de plus en plus sur les vols intra-européens. Certains vols long-courrier (Etats-Unis, Canada) sont également " non fumeur ".
Les femmes enceintes ne sont en principe acceptées à bord des avions que jusqu'au 8ème mois inclus.
Recueillis par le comptoir Accueil / Information située entre les halls Arrivées et Départs , ils sont conservés pendant un an et un jour.
A l'intérieur de l'Union Européenne ou de pays limitrophes (en 97 : Bulgarie, Islande, Malte, Roumanie, Suisse) ainsi que lors de séjours dans certains pays étrangers effectués exclusivement dans le cadre de forfaits touristiques (Maroc, Sénégal, Tunisie, Turquie) la possession d'une carte d'identité valide est suffisante.
Pour voyager partout ailleurs, les ressortissants français devront disposer d'un passeport en cours de validité.
Vos enfants pourront figurer sur votre passeport jusqu'à l'âge de 14 ans révolus. A partir de 15 ans ils devront disposer d'un passeport individuel.
Les bagages à mains doivent passer dans un appareil de contrôle électronique et vous même devez passer sous un portique de détection.
Attention !
N'acceptez jamais de vous charger de bagages ou de colis d'une autre personne. Ne laissez pas vos bagages sans surveillance dans l'enceinte de l'aérogare. La réglementation gouvernementale en France et dans de nombreux autres pays implique la destruction immédiate de tout bagage abandonné.
De nombreuses compagnies équipent leur avions d'un nouveau service : le téléphone à bord à disposition des passagers. Par ailleurs, pour des motifs impérieux de sécurité, il est rigoureusement interdit d'utiliser votre téléphone portable personnel pendant toute la durée du vol.
